> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://joho-todai.com/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Dell公式が認めた、SupportAssist（5.5.16.0）がBSODを連発させる - URL: https://joho-todai.com/dell-supportassist-causes-bsod-crashes/ - Published: 2026-05-14T22:01:23.000Z - Updated: 2026-08-20T14:55:23.000Z - Author: 岬 徹 - Tags: Dell, Windows, Windows 11, BSOD, SupportAssist, SupportAssist Remediation, Alienware, XPS 15 9530, Precision 3571, CRITICAL_PROCESS_DIED, ブルースクリーン, システム障害, 動画作成済み Dell製パソコンで30分おきにブルー スクリーンが起き、原因はDell自身が配布した「SupportAssist Remediation」だった。Dellの担当者が公式フォーラムで非を認め、当面の回避策はアンインストールだという。 --- ## Dell公式が「うちのソフトが落としています」と認めた Dell製のWindowsパソコンで、起動から30分ほどで青い画面になり、勝手に再起動する。それを何度も繰り返す。そんな報告が5月の連休明けから一気に増えている。 原因を突き止めたのはユーザー側だった。クラッシュ ダンプをWinDbgで解析した複数のオーナーが、同じ犯人を指差した。`DellSupportAssistRemedationService.exe`である。場所は`C:\Program Files\Dell\SARemediation\agent\`。Dellが自社製パソコンにプリインストールしているリカバリー支援ツールの一部だ。 Dellの担当者は公式フォーラムで次のように書いた。 > Dell Engineeringは本BSOD問題を認識しており、解決に向けて作業を進めている。多くの方が指摘しているとおり、Dell SupportAssist RemediationまたはAlienware SupportAssist Remediationのバージョン**5.5.16.0**がBSODを引き起こす可能性がある。 回避策として担当者が案内したのは、サービスの無効化かアプリの **アンインストール** である。直すための機能ではなく、止めるための案内だ。トラブルを未然に防ぐためのソフトが、トラブルそのものになっている。 ## エラーコードに「DellSupportAss」の文字 ダンプ解析の出力は明快だ。バグチェックコードは`0xEF`、すなわち`CRITICAL_PROCESS_DIED`。Windowsが「動き続けるのに不可欠なプロセスが死んだ」と判断したときに発生する停止コードである。普通のアプリが固まったのとはわけが違う。OSが緊急停止ボタンを引いた状態だ。 注目すべきはFailure Bucketの中身で、`0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS_…`と、**Dellの名前** がコード内に堂々と刻まれている。Microsoftのデバッグ ツールが指し示した先は、誰がどう読んでもDell製品だった。 --- XPS 15 9530のオーナーがフォーラムに投稿したセッションには、こんな構成情報が並んでいた。 - Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0(2026年5月8日にインストール) - Dell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell Update 5.5.16.0(同日) - Dell SupportAssist 5.0.1.2516 - Dell Command | Update 5.7.0 5月8日に同時に降ってきた2つのアップデートが、その日から30分おきの再起動を始めた。SupportAssist Remediationサービスを`sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start= disabled`で無効化したところ、症状はぴたりと止まったという。 ## 被害はXPSだけにとどまらない 最初に話題になったのはXPS 15 9530だったが、報告は次々と他機種に広がっている。**Dell Pro 14 Plus** 、Dell Pro 16 Plus、Precision 3571、そしてOptiplex 7090 SFFまで。デスクトップでもノートでも、コンシューマーでもビジネスでも症状は同じだ。 「数百台規模のDell PCを管理しているが、影響を受けている。Dell SupportAssist、SupportAssist Remediation、OS Recovery Plugin、Dell Optimizerを全台から削除するスクリプトを配布している」と書いた管理者もいる。 > 私たちは新世代のノートPCを2ダースほど保有しているが、そのうち2台でこの問題が報告された。おそらく、これらのユーザーはDellのドライバーとソフトウェアをアップデートしていないだろう。 法人運用ではアップデートの自動配信を止めただけで助かるという皮肉な状況だ。配信を真面目に受けたパソコンほど、被害が大きい。 5月8日のアップデート配信から公式認知まで | 5/8(金) 問題のアップデートが配信 Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0と、関連するOS Recovery Plugin 5.5.16.0が同日に降ってくる。 5/10(日) XPSオーナーがダンプ解析を投稿 30分おきの再起動を経験したXPS 15 9530のオーナーが、WinDbgの解析結果をDellフォーラムに公開。犯人として「DellSupportAss」プロセスを名指し。 5/11(月) 他機種でも同症状の報告が拡大 Dell Pro 14 Plus、Precision 3571、Optiplex 7090 SFFなど、コンシューマとビジネスの両ラインで同じ報告が続出。 5/13(水) Dell担当者が公式に非を認める 「Dell Engineeringは本BSOD問題を認識しており、解決に向けて作業中」と公式フォーラムで回答。回避策としてサービスの無効化かアンインストールを案内。 未定(進行中) 修正版の配信 配信日は公式に明示されていない。SupportAssistアプリまたはCommand Updateを残しておけば、修正版を自動受信できる。 | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ※日付はDell公式フォーラムの投稿日時(UTC)を日本時間で表記。修正版の配信時期はDell担当者の発言時点では未定。 ## 「修復のためのソフト」が修復を阻む 事態の厄介さはここからだ。SupportAssist Remediationはアンインストールできるが、付随する機能まで一緒に消えてしまう。Dellの担当者自身が認めているとおり、Dell OS SupportAssist Recoveryが作成する **システム修復ポイント** が、今後利用できなくなる可能性がある。 問題のソフトを消す → 再起動ループは止まる → ただしDellの提供する修復機能が機能しなくなる。一見すると当然のトレードオフに見えるが、もともとこのソフトを入れている目的は、何かトラブルが起きたときに復旧を助けてもらうことだ。その「保険」を外さなければ、PCが落ち着かない。 これがOEMバンドル ソフトの構造的な弱点でもある。トレイ アイコンの裏で動いているのは、Windowsの深部にまで手を伸ばす特権サービスだ。アプリの一つが落ちたぐらいで青い画面にはならない。Windowsから見て「死なれては困るプロセス」に登録されているからこそ、その死がOSごと巻き込む。 > SupportAssist Remediationはバックグラウンド サービスで、Dell製PCのシステム リカバリーや修復作業を自動化するためにバンドルされている。 PCを安全に保つために動いているはずのソフトが、PCを使えない状態に追い込む。皮肉な状況だが、特権を持ったヘルパー ソフトが壊れると、普通のアプリのようには壊れない。 ## アンインストールの手順とその後 公式が案内している作業の流れはこうだ。Windowsの設定を開き、「アプリ」から「インストールされているアプリ」へ進む。一覧から`Alienware SupportAssist Remediation`(Dell版ではDell SupportAssist Remediation)を選び、アンインストール。これで再起動ループは収束するケースが多い。 ただしDellは続けてこう述べている。 > もしSupportAssistアプリまたはDell Command Updateを残している場合、安定版のDell SupportAssist Remediationを自動的にスキャンしてダウンロードする。インストール後にシステム修復ポイントの作成が再開される。 つまり、Remediationだけを抜いてもDell Command Updateの自動更新経路が残っていれば、修正版が降ってきた時点で復旧できる設計になっている。逆に言えば、すべてのDell製ツールを根こそぎ消すと、修正版を受け取る経路まで失う。法人運用では「全削除」と「サービス無効化」のどちらを選ぶかで運用コストが変わる。 3つの対処オプションと影響範囲 | 対処方法 | 再起動ループ停止 | 修復ポイントの作成 | 修正版の自動受信 | | --------------- | -------- | --------- | -------- | | すべてアンインストール | ○ | × | × | | Remediationのみ削除 | ○ | ×復旧後に再開 | ○ | | サービスを無効化 | ○ | △無効化中は停止 | ○ | ※Dell担当者が公式フォーラムで案内した回避策に基づく。SupportAssistアプリまたはDell Command Updateが残っていれば、安定版のRemediationを自動で再ダウンロードする仕組み。 ## SupportAssist Remediationは過去にも同じ問題 この種のトラブルは初めてではない。Dellのフォーラムには、1年以上前にも同じパターンの報告が残っている。SupportAssistを更新したらWindows 10とWindows 11のマシンで`CRITICAL_PROCESS_DIED`が連発し、WinDbg解析がDell製プロセスを指した、という内容だ。当時のスレッドはDellサポートからの明確な回答がないまま、ユーザー同士の情報交換で終わっている。 SupportAssistの周辺ではセキュリティ研究者からの指摘も過去にあった。**BIOSConnect機能** の脆弱性で、遠隔の攻撃者がBIOS領域でコードを実行できる可能性があると報告されたケースだ。プリインストールされている「便利ソフト」が深いところまで手を伸ばしているがゆえに、不具合も脆弱性も影響範囲が大きくなる。 --- ユーザーの一人は冷静にこう書いた。「ハードウェアが100%動いていることを確認したうえで、ソフトウェアの問題だと判定する。それがITの基本作業だ」。Windowsを入れ直せばいいというベテランの助言を、別のオーナーは静かに退けた。ミニダンプを読めば犯人はわかる。OSを消す前にやるべき仕事がある、と。 そのとおりだった。OSは無実で、Dell自身のソフトが原因だった。 --- **参照元** - [Dell公式コミュニティ - XPS 15 9530 BSOD CRITICAL\_PROCESS\_DIED](https://www.dell.com/community/en/conversations/xps/xps-15-9530-bsod-criticalprocessdied-caused-by-dellsupportass-supportassist-remediation-55160/6a0010e052786a36cb345dcc) - [Dell公式コミュニティ - BSOD Random Reboots May 2026 Dell Updates](https://www.dell.com/community/en/conversations/supportassist-for-pcs/bsod-random-reboots-may-2026-dell-updates-dell-support-assist-probable-cause/6a017bde657052398888e805) ### 関連記事 - [Dell PCでBSODが多発 SupportAssist Remediation 5.5.16.0が原因](https://joho-todai.com/dell-update-causes-bsod-windows-innocent/) - [DellとHP、起動不能の原因はWindows 11ではなかった](https://joho-todai.com/dell-hp-boot-failure-not-windows-11-fault/) - [Windows 11の右クリック、5年越しの白旗](https://joho-todai.com/windows-11-right-click-surrender-after-five-years/) - [8GBノートの価値戦争、勝敗を分けたのはOS](https://joho-todai.com/8gb-laptop-value-war-os-decides-winner/) - [Windows 11の新機能が「届かない」構造的理由](https://joho-todai.com/windows-11-new-features-not-reaching-users/) - [Windows 11、レガシーダイアログの全面刷新へ](https://joho-todai.com/windows-11-legacy-dialog-complete-redesign/) - 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