> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://joho-todai.com/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Dell PCでBSODが多発　SupportAssist Remediation 5.5.16.0が原因 - URL: https://joho-todai.com/dell-update-causes-bsod-windows-innocent/ - Published: 2026-05-11T11:52:54.000Z - Updated: 2026-08-20T14:56:30.000Z - Description: DellのPCが30分おきにブルースクリーンで再起動する事態が広がっている。犯人はWindows 11ではなく、Dell自身が配信した「SupportAssist Remediation」の更新だ。 - Author: 岬 徹 - Tags: Dell, Windows 11, BSOD, SupportAssist, XPS 15 9530, Precision 3571, SupportAssist Remediation, ブルースクリーン, CRITICAL_PROCESS_DIED, システム障害, Microsoft, 動画作成済み DellのPCが30分おきにブルースクリーンで再起動する事態が広がっている。犯人はWindows 11ではなく、Dell自身が配信した「SupportAssist Remediation」の更新だ。 --- ## 30分ごとに落ちるDellノートPC、原因はWindowsではなかった PCが青い画面を出して勝手に再起動する。それが30分ごとに繰り返される。共通点はただ一つ、**Dell製ノートPC**を使っていることだ。被害はXPS 15 9530からPrecision 3571まで広い範囲に及んでいる。 普通なら、まずWindows 11の更新を疑う。実際、最近のWindows 11はやらかしの常連だ。だが今回は違う。Dell自身が配信した「SupportAssist Remediation 5.5.16.0」の更新が、Windowsの中核プロセスを巻き込んで落としている。Dellコミュニティでは2026年5月11日朝から同症状の報告が立て続けに上がっており、海外メディアNeowinも同じ症状を取り上げている。 > Bugcheck: 0xEF CRITICAL\_PROCESS\_DIED > PROCESS\_NAME: DellSupportAss > FAILURE\_BUCKET\_ID: 0xEF\_DellSupportAss\_BUGCHECK\_CRITICAL\_PROCESS 被害ユーザーがWinDbgで取ったミニダンプには、Dell自身のプロセス名がはっきり残っている。Windowsが「重要なシステムプロセスが死んだ」と判定して落ちている当事者は、Microsoftではなく**Dellのソフトウェア**である。 --- ## 配信日は5月8日、影響はXPSからPrecisionまで 問題のあるバージョンは「Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0」と「Dell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell Update 5.5.16.0」だ。Dellコミュニティに最初の報告を上げたXPS 15 9530のユーザーによれば、2026年5月8日にこの2つが同時に配信されたあと、システムが30分おきに落ちるようになった。 報告はXPSだけでは終わっていない。Precision 3571のユーザー「MartinHBS2026」も同じ症状を訴え、自分でWinDbgを動かして原因を突き止めた。Dell Pro Plus 14でも同症状の報告が出ている。**機種ではなくソフトウェアが原因**であることが、複数のモデル横断で確認された形だ。 ミニダンプが示しているのは、Cドライブ`C:\Program Files\Dell\SARemediation\agent\DellSupportAssistRemedationService.exe` が落ちると、Windowsがこれを「重要システムプロセス」とみなしてBSODに踏み切るという連鎖だ。Dell SupportAssistはOSのリカバリ機能とも結びついているため、Windowsからすれば「核に近い」存在に見える。それが落ちれば、OS全体を巻き添えにしてでも止めるしかない、という判定になる。 --- ## ユーザー自身が割り出した回避策 Dell公式の解は、現時点でまだ出ていない。被害ユーザーのうち何人かは、自力で対症療法を見つけている。最初に動いたPrecision 3571のユーザーは、Windowsの管理者権限コマンドで次の1行を実行した。 > `sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start= disabled` このコマンドは「Dell SupportAssist Remediation」サービスの自動起動を切るだけだ。再起動後、BSODは止まったという。**サービスを止めるだけで治る**という事実が、原因の在処をそのまま物語っている。 より確実な解として、SupportAssist Remediation本体とOS Recovery Pluginの2つをアンインストールする方法も報告されている。Neowinフォーラムの古参メンバー「polo69」が30分おきのBSODに見舞われた事例を含め、複数の被害ユーザーがこの手順でBSODループから抜け出した。ただしDellのコメント欄では、これをやると今度はDellの自動更新やハードウェア診断が受けられなくなる、という別の問題が指摘されている。SupportAssist本体は入れ直したうえで「Remediation」サービスだけ無効化する、というバランス案を支持する声もある。 > 修正版の配信が、今この時点で最優先課題だ。だが、5月11日時点のDell公式アップデート一覧に該当の修正版は見当たらない。週末のため、サポートチーム自体が動いていないという事情もある。 --- ## 4年前にも同じことが起きていた 今回の件で重要なのは、これが「初犯ではない」点だ。2024年12月にも、SupportAssist v4.6.2の更新がDell.CoreServices.Client.exeを巻き込んでクラッシュさせる問題が起きている。当時はDell SupportAssist OS Recoveryの周辺サービスが過剰にスナップショットを取り、Windowsの信頼性モニタに膨大なエラーを書き出していた。症状の出方も現場の対応も、今回と**ほぼ同じ構図**だ。 > Dellコミュニティのベテラン投稿者lmacriは、SupportAssist関連の不具合は4年近く前から続いていると指摘する。彼自身はすでに同関連ソフトをすべて削除し、Macrium Reflectのような無償ディスクイメージングソフトで代替している。 Dell純正の「リカバリ」を信頼できなくなり、サードパーティに乗り換えるユーザーが目立つ状況は、メーカーとして相当に重い。「壊れない」ことが前提のリカバリ機構が、壊れる側に回っている。 --- ## 「Windowsのせい」と思い込む癖の弊害 今回の件で見落とせないのは、Microsoft自身が4月に発したメッセージだ。Windows担当のベテラン技術者レイモンド・チェン（Raymond Chen）は、SamsungのSSDアプリ問題などを引き合いに「何でもかんでもWindowsのせいにするな」とユーザーに呼びかけた。当時は「責任転嫁では」と批判もされたが、今回のDellのケースは、皮肉にもチェンの言い分を裏付ける格好になっている。 OEMが配信するシステムレベルのユーティリティは、Windowsの内部と深く結びついている。その結合点でバグが出れば、画面に出るのは青いWindowsだ。ユーザーが見ているのはWindowsのエラー画面でも、**犯人はOEM**であることが珍しくない。 もちろん、これでMicrosoftが免責されるわけではない。SupportAssist Remediationのような「OSの一部のように振る舞う」サードパーティ製品が、本当にここまでOSの中核に入り込むべきなのか、という設計レベルの問いは別に残る。Dell側がやらかしたときに、Windows全体が一緒に倒れる仕組み自体が健全とは言いがたい。 --- ## 当面の備え方 被害に遭っていない読者でも、Dell製PCを使っているなら次の3点だけは確認しておきたい。1つ目は、Dell Command UpdateやSupportAssistの自動更新を無効化し、手動で更新内容を確認する運用に切り替えること。2つ目は、SupportAssist Remediationが「実行中」になっていないかWindowsのサービス画面で点検すること。3つ目は、ディスクイメージのバックアップを純正以外のソフトでも取っておくことだ。 OEM純正の「便利ツール」は、ユーザーにとっては診断や更新の窓口として便利だが、トラブル時には逆に最大の地雷源になる。今回の件でDellがどれだけ早く修正版を出すか、そして同じことが何度繰り返されるのかが、長期的なブランド信頼の物差しになる。 便利さの裏で何が動いているのか、ユーザーが一度は覗いておく価値はありそうだ。 --- **参照元** - [Dell Community - XPS 15 9530 BSOD CRITICAL\_PROCESS\_DIED caused by DellSupportAss](https://www.dell.com/community/en/conversations/xps/xps-15-9530-bsod-criticalprocessdied-caused-by-dellsupportass-supportassist-remediation-55160/6a0010e052786a36cb345dcc) - [Dell Community - BSOD Random Reboots May 2026 Dell Updates](https://www.dell.com/community/en/conversations/dell-pro-laptop-computers/bsod-random-reboots-may-2026-dell-updates-dell-support-assist-probable-cause/6a017bde657052398888e805) ### 関連記事 - [Dell公式が認めた、SupportAssist（5.5.16.0）がBSODを連発させる](https://joho-todai.com/dell-supportassist-causes-bsod-crashes/) - [Windowsドライバー品質改革、MSが本気で取り組む](https://joho-todai.com/windows-driver-quality-reform-microsoft-effort/) - [DellとHP、起動不能の原因はWindows 11ではなかった](https://joho-todai.com/dell-hp-boot-failure-not-windows-11-fault/) - [Windows 11の右クリック、5年越しの白旗](https://joho-todai.com/windows-11-right-click-surrender-after-five-years/) - [Windows 11の新機能が「届かない」構造的理由](https://joho-todai.com/windows-11-new-features-not-reaching-users/) - [Windows 11、レガシーダイアログの全面刷新へ](https://joho-todai.com/windows-11-legacy-dialog-complete-redesign/) - [Windows 11に性能向上と共有オーディオが追加](https://joho-todai.com/windows-11-performance-boost-shared-audio-added/) - [HPのBIOS更新でBitLocker回復ループ、対処法。Commercial NotebooksやCommercial Desktopsなどが影響](https://joho-todai.com/hp-bios-update-bitlocker-recovery-loop-fix/) - [Ask Copilotがタスクバーに統合、2026年半ば](https://joho-todai.com/ask-copilot-taskbar-integration-2026/) - [セキュアブート期限切れを放置したPCはどうなるか](https://joho-todai.com/secure-boot-expiration-pc-effects/)