ASUS旗艦モニターPG32UCDM3、粗末な梱包でDOA続出——RMA申請が相次ぐ
約20万円のゲーミングモニターが、開封前からパネルが割れている。ASUS ROG Swift OLEDの最新フラッグシップで、その事態が現実に起きている。
約20万円のゲーミングモニターが、開封前からパネルが割れている。ASUS ROG Swift OLEDの最新フラッグシップで、その事態が現実に起きている。
PG32UCDM3の梱包問題——段ボール1枚がフラッグシップを壊す
ASUS ROG Swift QD-OLED PG32UCDM3は、2026年のゲーミングモニター市場における最上位製品の一つだ。32インチ・4K・240Hz・タンデムQD-OLEDパネルに加え、新世代のBlackShield™フィルム、DisplayHDR 500 True Black認証、DisplayPort 2.1 UHBR20対応など、現時点で入手できるモニターとして申し分のない仕様を備えている。
その製品が、1,299ドル（約20万7,000円）という価格にもかかわらず、輸送中にパネルが割れた状態で届いている。
問題の核心はモニター本体ではなく、梱包だ。ASUSはPG32UCDM3を、発泡スチロールや厚手のクッション材ではなく、薄い段ボール素材で梱包している。しかも、その内部ダンボールにはパネル下半分と向き合う位置に大きな切り抜きが設けられており、液晶パネルが外箱と直接接触する構造になっている。外側の箱とパネルの間に、文字通り何も存在しない。
1,299ドルの製品に、これだけの保護しか施されていない。箱を開ける前から画面が割れているとは、誰も想像しない。
RMA申請が続出——Redditに集まる破損報告
この問題は、Redditのr/OLED_Gamingコミュニティで複数のユーザーが相次いで報告したことで表面化した。
ASUS ROG Swift QD-OLED PG32UCDM3 - In Depth Overview | Asus fix your packaging
by u/winterbegins in OLED_Gaming
最初に詳細な梱包レポートを投稿したのはユーザーu/winterbeginsで、箱の内外から問題のある梱包構造を写真で記録している。モニターパネルが下を向いた状態で梱包され、その面に当たる段ボール側に切り抜きがある事実を明示した。中価格帯のモニターでも使われるような薄い段ボールが、唯一の緩衝材として機能している構造だという。
ASUS PG32UCDM3 DOA TERRIBLE QC!
by u/Rude-Employee7251 in OLED_Gaming
その後、u/Rude-Employee7251はパネル下部が完全に破損した状態で届いたPG32UCDM3の写真を投稿。u/JONESY7MMは画面に大きなダメージが生じた自機の状態を報告し、代替品を求めてNeweggへのRMAを申請した。u/siouxsianも同様のパネル破損を報告している。
4件の報告は、いずれも「梱包が原因だ」という点で一致している。
レビュアー機との梱包差異——同一製品で保護が異なるのか
不可解なのは、出荷ロットによって梱包の品質が異なる可能性があることだ。
Tom's Hardwareが2026年2月に掲載したレビューでは、PG32UCDM3は「成形パルプで梱包され、パネルはスリーブと保護フィルムで丁寧に包まれていた」と記録されている。少なくともレビュー用に送付された個体は、問題の梱包ではなかった。
レビュアーへの機材と、一般ユーザーへの出荷品に差があるとすれば、それ自体が一つの問題だ。
量産品の梱包コストを削減した結果、消費者側だけが問題のある梱包を受け取っているのか。それとも生産ロットや流通経路によるばらつきなのか、現時点では判断できない。ASUSからの公式コメントも出ていない。
ASUSの梱包コスト削減か設計ミスか——問われる品質管理
PG32UCDM3の購入者が複数のRMAを申請している現状を踏まえれば、梱包の問題は偶発的ではなく構造的なリスクとして存在していると考えるのが自然だ。
ただし、評価には慎重を要する点もある。現時点で報告されているのはReddit上の数件であり、全出荷数に対する不良率は不明だ。また、輸送中のハンドリングが粗かった可能性も完全には排除できない。RMA自体はASUSが対応しており、代替品の発送は迅速だという報告もある。
問題の本質はここにある——約20万円の製品に求められる梱包の水準が、どこにあるかだ。同価格帯の競合製品がどのような梱包を採用しているかを考えれば、ユーザーが怒りを示すのは理解できる。そして焼き付き対策や高輝度パネルの保護を懸命に訴える一方で、物理的な輸送中の保護を軽視していたとすれば、それは皮肉な話だ。
BlackShieldフィルムは「2.5倍の耐傷性」を謳う。だが、外箱との緩衝材が何もなければ、どれほど硬いパネルも意味をなさない。
参照元
